Conditions générales de vente de NETKUM SA (CGV)

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1 application

Les présentes conditions générales régissent les relations commerciales de et avec NETKUM AG (ci-après NETKUM).

Les conditions générales des partenaires commerciaux ne s'appliquent que si elles ont été acceptées par écrit par NETKUM.
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2 Mission
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2.1 Les commandes doivent être passées par écrit ou par voie électronique.
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2.2 La confirmation de commande doit être signée de manière juridiquement valable par le client et parvenir à NETKUM avant le début de la commande.
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2.3 La livraison des commandes reste sous réserve de la disponibilité ou de la livrabilité des produits chez le fabricant. La date de livraison est indiquée au mieux de nos connaissances, mais sans garantie. Cela vaut en particulier en cas de retards de livraison chez le fabricant. Si une livraison est retardée au-delà d'une date de livraison garantie par écrit par NETKUM
, le client peut, après expiration d'un délai supplémentaire d'au moins quatre semaines qu'il doit fixer par écrit, mettre NETKUM en demeure et, après expiration d'un nouveau délai raisonnable, résilier la commande concernée. Dans ce cas, NETKUM ne peut être tenu responsable.
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2.4 Les modifications ou annulations de commande souhaitées par le client doivent faire l'objet d'un accord écrit avec NETKUM. NETKUM peut facturer au client les frais déjà engagés.
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2.5 NETKUM est autorisé à effectuer des livraisons partielles.

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3 Réceptions et essais

3.1 Le client est tenu de vérifier l'intégralité et l'exactitude des produits et prestations fournis par NETKUM immédiatement après la livraison ou l'enlèvement et de signaler par écrit à NETKUM tout dommage, défaut ou réclamation dès leur découverte, au plus tard 10 jours après la livraison ou l'enlèvement.

3.2 En cas de notification tardive, toute garantie et tout autre droit du client expirent, sauf si le dommage ou le défaut n'était pas identifiable lors du contrôle de réception requis.

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4 Transfert des profits et des risques

4.1 Les profits et les risques sont transférés au client dès la remise des produits livrés.
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4.2 Si les produits ne sont pas retirés par le client dans les délais impartis, ils seront conservés pendant 5 jours aux frais et aux risques du client, puis réexpédiés à ce dernier.

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5 Retour des produits

5.1 Le retour de produits par le client nécessite l'accord préalable de NETKUM et s'effectue aux frais et aux risques du client. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, accompagnés d'une description détaillée des défauts/défauts et de la preuve d'achat. Les logiciels ouverts ne peuvent pas être retournés.

5.2 NETKUM se réserve le droit de renvoyer au client, à ses frais et à ses risques, les produits dont l'emballage d'origine est manquant, défectueux ou marqué, ou les produits qui ne sont plus en parfait état. En cas de retour sans description du défaut, NETKUM peut effectuer un dépannage aux frais du client (coût minimum d'une heure).
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5.3 Dans tous les cas, les procédures définies par NETKUM et par le fabricant s'appliquent.

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6 prix

6.1 Les prix des produits et services de NETKUM s'entendent nets en francs suisses (CHF), hors TVA, dédouanés et départ domicile de NETKUM. Les frais annexes tels que les frais d'emballage et d'expédition/de livraison (fret/transport) ne sont pas inclus dans les prix et sont à la charge du client, tout comme la TVA. Sauf accord contraire, les accessoires ne sont pas compris dans le prix. Les prestations d'assistance ne sont pas comprises dans le prix du produit et sont facturées au client séparément et en fonction du temps passé, conformément aux tarifs en vigueur pour les prestations de service ou conformément à un accord particulier sur
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6.2 Les prix des produits ainsi que les frais annexes sont en principe calculés selon la liste de prix en vigueur au moment de la confirmation de la commande. Dans la mesure où NETKUM a reçu l'assurance de la part des fabricants ou des fournisseurs de répercuter les baisses de prix sur les clients, les prix applicables sont ceux en vigueur au moment de la livraison ou de la remise des produits. Cela s'applique également en cas d'augmentation des prix par les fabricants ou les fournisseurs.
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6.3 Pour les raisons mentionnées ci-dessus et afin de s'adapter aux conditions changeantes du marché, NETKUM peut ajuster ses prix à tout moment. Cela s'applique également aux contrats de service en cours. Ces ajustements sont effectués de manière transparente et tiennent compte d'autres facteurs clairement définis tels que l'inflation, les progrès technologiques, les fluctuations des taux de change, les exigences réglementaires et les améliorations de l'offre de services.

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7 Conditions de paiement

7.1 Sauf indication contraire, toutes les factures de NETKUM doivent être réglées dans les 14 jours suivant la date de facturation. Passé ce délai, le client est en retard de paiement. NETKUM peut alors facturer des intérêts moratoires à hauteur de 5 %.

7.2 En cas de non-paiement des travaux effectués et facturés, NETKUM peut immédiatement suspendre ses services. Les frais qui en découlent sont à la charge du client. Les frais et coûts liés à la désactivation et à la réactivation des services sont à la charge du débiteur.
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7.3 Si le client ne règle pas ses dettes ou n'en assure pas le paiement dans le délai supplémentaire fixé par NETKUM, NETKUM est en droit de refuser définitivement toute autre prestation au client et de réclamer des dommages-intérêts. En outre, NETKUM est également en droit de procéder conformément aux dispositions générales du Code suisse des obligations (CO).
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7.4 Toutes les créances de NETKUM, y compris celles pour lesquelles un paiement échelonné a été convenu, deviennent immédiatement exigibles si (a) le client ne respecte pas de manière répétée les conditions de paiement ou (b) s'il ne fournit pas immédiatement, à la demande de NETKUM, les garanties nécessaires pour dissiper les doutes justifiés d'
NETKUM quant à sa solvabilité/capacité de paiement, par exemple en cas de poursuites ou d'autres
signes indiquant des difficultés de paiement du client. Le client est tenu d'informer NETKUM si des problèmes de liquidités sont prévisibles.
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7.5 À la demande de NETKUM, le client cède à NETKUM ses créances envers les clients finaux issues de la vente des produits livrés par NETKUM à titre de paiement (art. 172 CO).
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7.6 Les chèques ne sont acceptés par NETKUM qu'à titre de paiement et après accord préalable spécial et écrit, à condition que tous les frais et dépenses soient pris en charge par le client.

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8 Compensation / droit de rétention

8.1 Le client n'est pas autorisé à compenser d'éventuelles contre-créances avec les créances de NETKUM.

8.2 Tout droit de rétention ou de restitution du client sur les biens de NETKUM est entièrement exclu.
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8.3 Le client est tenu de payer la facture, qu'il puisse ou non livrer les produits à son client final dans le cadre de la revente, les facturer ou les encaisser.

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9 Réserve de propriété / Relation contractuelle

9.1 Les produits livrés par NETKUM restent la propriété de NETKUM tant qu'ils se trouvent dans la sphère d'influence du client, jusqu'à ce que NETKUM ait reçu le prix d'achat dans son intégralité et conformément au contrat. NETKUM est en droit, jusqu'à cette date, d'inscrire la réserve de propriété conformément à l'art. 715 du Code civil allemand (ZGB) dans le registre des réserves de propriété (
) du lieu de résidence du client. À la demande de NETKUM, le client s'engage à donner immédiatement son accord écrit à l'inscription d'une réserve de propriété pour tous les points essentiels à l'inscription (cf. art. 4, al. 4 de l'ordonnance du Tribunal fédéral).
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9.2 Tant que le prix d'achat n'est pas intégralement payé, le client est tenu d'entretenir les produits livrés par NETKUM, de les traiter avec soin et de les assurer contre tous les risques habituels.
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9.3 Le matériel fourni dans le cadre du contrat de service et inclus dans le contrat de location reste la propriété exclusive de NETKUM. Il ne peut être racheté dans le cadre du contrat. Le contractant n'a aucun droit d'accès administratif ou système aux composants qui font partie du modèle de service. Le matériel faisant l'objet du service doit être retourné à NETKUM dans les 14 jours suivant la réception de la résiliation. Le démontage des installations mises en place dans le cadre du contrat est à la charge du contractant (client). NETKUM ou les tiers mandatés par NETKUM sont autorisés à accéder aux locaux concernés afin de démonter et d'enlever le matériel. Le contractant est tenu d'assurer à ses frais le matériel fourni dans le cadre du contrat de service contre le vol, l'incendie, les dégâts des eaux, les risques naturels et les risques liés au transport, et de fournir la preuve d'une assurance correspondante à la demande de NETKUM. Le contractant est responsable envers NETKUM de la perte ou de l'endommagement du matériel fourni dans le cadre du contrat de service, qu'il y ait ou non prestation d'assurance.
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9.4 Si la durée minimale du contrat n'est pas respectée ou si le contrat est résilié, le montant total jusqu'à la date d'expiration du contrat sera immédiatement facturé et devra être réglé dans les 14 jours. De même, le matériel en service doit être retourné à
dans les 14 jours suivant la réception de la résiliation. Le démontage est à la charge du contractant (client). Le matériel doit être restitué en parfait état de fonctionnement. Les dommages éventuels ou les pièces manquantes seront facturés au contractant.
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9.5 Sauf indication contraire, tous les contrats sont automatiquement prolongés pour la durée minimale du contrat. Le délai de préavis réglementaire doit être respecté.

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Garantie 10 ans

10.1 La responsabilité du choix, de la configuration, de l'utilisation et de l'exploitation des produits ainsi que des résultats obtenus incombe au client ou à l'acheteur des produits, c'est-à-dire au client final. Le client prend acte du fait que NETKUM ne procède à aucun contrôle à la réception des produits livrés par les fabricants ou les fournisseurs.

10.2 La garantie de NETKUM pour les produits qu'elle livre est déterminée à tous égards par les conditions de garantie du fabricant ou du fournisseur concerné. La seule obligation de NETKUM consiste à céder au client ses propres droits à la garantie éventuels à l'encontre du fabricant/fournisseur.
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10.3 Le client reconnaît que, conformément aux dispositions de garantie applicables, la garantie se limite généralement, au choix du fabricant/fournisseur concerné, à la réparation ou au remplacement des produits défectueux/défectueux et ne s'applique en outre que si les produits restent en Suisse ou dans la Principauté du Liechtenstein.
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10.4 En outre, le client reconnaît que, dans tous les cas, un défaut n'existe que s'il est signalé par écrit à NETKUM immédiatement après sa découverte, avec tous les détails, et s'il s'agit d'une erreur pertinente et reproductible. La garantie est notamment exclue pour les défauts dont l'une des causes suivantes est à l'origine :
- entretien insuffisant
- non-respect des consignes d'utilisation et d'installation
- utilisation inappropriée des produits
- utilisation de pièces et d'accessoires non homologués
- usure naturelle
- Transport, manipulation ou traitement inapproprié
- Modifications ou tentatives de réparation
- Influences extérieures, en particulier les cas de force majeure (par exemple, panne d'alimentation électrique ou de climatisation, dommages causés par les éléments naturels), ainsi que d'autres raisons qui ne sont imputables ni à NETKUM ni au fabricant/fournisseur. Les prestations de garantie non couvertes par le fabricant/fournisseur ainsi que les frais supplémentaires occasionnés par le client seront facturés à ce dernier. En l'absence de description du défaut ou si celle-ci est insuffisante, le dépannage sera effectué par NETKUM aux frais du client.
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10.5 Dans tous les cas, le client respecte les procédures définies par NETKUM ou par le fabricant/fournisseur concerné pour le traitement des éventuelles prestations de garantie.

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11 Résiliation

Les parties contractantes sont en droit de résilier le contrat à tout moment, dans le respect de la durée minimale du contrat, à la fin du cycle de facturation. Sauf disposition contraire dans le document signé, le délai de préavis est de trois mois à compter de la date du cycle de facturation.
La résiliation doit être effectuée par écrit et envoyée par courrier recommandé aux coordonnées des parties contractantes indiquées dans le contrat pour être valable. L'envoi de la résiliation dans les délais (cachet de la poste faisant foi) suffit pour respecter le délai.
En cas de résiliation ordinaire, les créances déjà échues restent valables jusqu'à la fin de la relation contractuelle et doivent être réglées en conséquence.
Après la fin de la relation contractuelle, le contractant n'a aucun droit à la restitution ou à la restauration des données, y compris les sauvegardes, les données système ou les données de protocole. Toutes les données stockées ou traitées dans le cadre du contrat de service sont supprimées ou anonymisées après l'expiration des délais de conservation légaux. Il incombe au contractant de sauvegarder ou d'exporter ses propres données en temps utile avant la fin du contrat.

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12 Responsabilité

NETKUM est responsable des dommages immédiats et directs causés de manière fautive par NETKUM dans le cadre de l'exécution du contrat, jusqu'à concurrence d'un montant maximal et global de CHF 1 000 000 (un million de francs suisses). Toute autre responsabilité pour des dommages de toute nature et quel qu'en soit le motif juridique est exclue dans la mesure autorisée par la loi
, en particulier la responsabilité pour les dommages indirects, les dommages consécutifs, les dommages imprévisibles et les dommages purement financiers (par exemple, perte de chiffre d'affaires, manque à gagner, économies non réalisées, demandes de recours, etc. La responsabilité pour les dommages corporels reste illimitée
. Le droit de résiliation est exclu dans tous les cas.

Si, contrairement à la pratique habituelle, des droits d'administration ou des mots de passe pour des objets achetés sont fournis à la demande du client, NETKUM décline toute responsabilité pour les dysfonctionnements, pertes de données, problèmes de sécurité ou coûts consécutifs qui en résultent. Pour les composants du modèle de service, la fourniture de tels accès est exclue.

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13 brevets et autres droits de propriété intellectuelle

Si un tiers fait valoir ou revendique des droits à l'encontre du client ou de ses clients finaux pour violation d'un brevet, d'un droit d'auteur ou d'un autre droit de propriété industrielle par des produits livrés ou des produits issus de leur exploitation, le client en informera NETKUM par écrit et sans délai de ces violations ou revendications. NETKUM transmettra immédiatement ces informations au fournisseur ou au fabricant et lui demandera de régler la situation. Le client renonce à toute garantie ou responsabilité vis-à-vis de NETKUM.

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14 Réexportation

Les produits commercialisés par NETKUM sont soumis aux dispositions d'exportation respectives des pays d'origine et de la Suisse. Le client s'engage à demander une autorisation d'exportation spéciale auprès de l'autorité compétente (actuellement la section Importations et exportations du Département fédéral de l'économie) avant toute réexportation éventuelle des produits. Cette obligation doit être transférée à l'acquéreur concerné lors de la vente ou de toute autre cession des produits, avec l'obligation de la répercuter à son tour.

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15 logiciels

15.1 Les conditions d'utilisation et de garantie relatives aux produits logiciels, programmes, manuels et autres documents fournis par NETKUM sont régies par les dispositions particulières du fabricant du logiciel concerné, qui figurent notamment dans le contrat de licence logiciel conclu entre le fabricant du logiciel et l'utilisateur/client final.
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15.2 En cas de revente ou de toute autre cession des produits logiciels, le client s'engage à transférer à l'acquéreur concerné les obligations découlant des conditions d'utilisation et de garantie du fabricant du logiciel, avec l'obligation de les répercuter.

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16 Rapports des fabricants, protection des données

16.1 Le client reconnaît que NETKUM traite et transmet aux fabricants/fournisseurs des données relatives aux clients, telles que les prix de vente et les quantités, ainsi que les noms et adresses des clients, dans le cadre des rapports périodiques dits « rapports des fabricants ».
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16.2 En outre, le client accepte que NETKUM traite les données relatives au client afin de vérifier sa solvabilité et les communique à la société d'assurance-crédit mandatée par NETKUM.

17 Transfert
Les droits et/ou obligations découlant de contrats individuels (livraisons, prestations de services) ne peuvent être transférés par le client qu'avec l'accord écrit préalable de NETKUM.

18 Juridiction compétente et droit applicable
La juridiction compétente exclusive est celle du siège social de NETKUM. NETKUM est toutefois également en droit de poursuivre le client devant le tribunal de son siège social.
Le rapport juridique est exclusivement soumis au droit matériel suisse. Les dispositions de la « Convention de Vienne sur les contrats de vente internationale de marchandises » (CISG) ainsi que les règles de conflit de lois de la loi fédérale sur le droit international privé sont expressément exclues.

19 Validité
Les présentes CGV sont valables jusqu'à nouvel ordre. Elles peuvent être modifiées à tout moment par NETKUM.

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